Cómo utilizar Data Science para mejorar la experiencia del cliente

La gestión eficiente de datos es clave para mejorar la experiencia del cliente (CX), sin embargo, muchas empresas no logran utilizarlos de manera efectiva porque los datos se almacenan en silos y se dispersan por toda la organización. Para aprovecharlos al máximo y tomar decisiones estratégicas oportunas, es necesario conectarlos de manera efectiva.

La verdadera transformación digital no se trata solo de automatizar procesos o invertir en software y maquinarias, sino de transformar a las personas y cómo piensan, se relacionan y asumen los desafíos. Las empresas “digitales” destacan por su capacidad de adaptación a los cambios en el mercado y modelos de negocio, entre otros aspectos, gracias a una gestión sustentada en datos.

5 claves para aprovechar la información generada por los datos y mejorar la experiencia del cliente:

1. Asignar un responsable para inventariar y analizar todos los datos.
2. Capturar y analizar los datos en tiempo real para gestionar el presente.
3. Aplicar Data Science en la navegación del cliente y en los procesos que los sostienen.
4. Utilizar la información interna para minimizar la incertidumbre del cliente.
5. Realizar una retroalimentación continua de la gestión de datos para evaluar su efectividad.

Para complementar la gestión de datos, es recomendable utilizar herramientas digitales que permitan hacer un análisis profundo para obtener recomendaciones automáticas o detectar problemas ocultos. De esta manera, los gerentes de CX podrán sentir confianza en que están siguiendo el camino correcto.

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