Marketing analytics: aprovecha tus datos de marketing
Cada acción de marketing digital que realizas genera datos, comúnmente las plataformas de marketing los recopilan y te los presentan como información que puedes consultar.
Cuando transformas dicha información en conocimiento puedes tomar acción a través de los datos. Podríamos entonces definir cada uno de los conceptos que hemos nombrado anteriormente de la siguiente manera:
Datos: Cualquier input en bruto que generan tus acciones de marketing.
Ejemplo: un número, un evento, un nombre, etc.
Información: Datos procesados y presentados en un formato coherente.
Ejemplo: Resultados de una campaña
Conocimiento: El resultado de analizar e interpretar dicha información
Ejemplo: Un reporte mensual con conclusiones
No siempre obtienes insights relevantes al analizar tu información y es probable que sea debido a:
No sabes qué preguntarle a los datos
Esto sucede cuando realizas acciones de marketing digital sin definir objetivos claros, sucede que normalmente quieres sólo medir las ventas sin entender cosas como ¿cuál es mi canal más rentable?, ¿cuál es la audiencia con mayor probabilidad de compra?, ¿qué anuncio genera un menor costo de adquisición?
Te falta información relevante
No estás midiendo lo que sucede dentro de tu activo digital (sitio web, app, e-commerce etc.).
Cuando entiendes a detalle lo que está pasando una vez que el usuario entra a tu activo digital puedes entonces complementar la información de las plataformas publicitarias para tener una visión más completa.
No sabes cómo obtener la información
En ocasiones no sabes cómo cruzar la información con la que cuentas, no sabes qué fuentes de datos de marketing tienes disponibles y cómo relacionarlas para responder a tus preguntas de negocio de manera eficiente.
Existen otros motivos por los podrías no estar hallando insights, pero estos son los principales. Ahora la pregunta es: ¿cómo puedo resolver estos problemas? Veamos 5 acciones puntuales que te ayudarán a ser más eficiente con tus datos de marketing, cada una de ellas:
1. Define tus KPIs
Los KPIs (Key Performance Indicators) te ayudarán a tener claro qué métricas debes medir, recuerda que un KPI siempre debe ser: accionable, accesible y auditable; es decir, cada KPI debe tener una acción que permite mover dicho indicador, ser relevante para tu estrategia digital, así como fácil de auditar para toda el área.
2. Crea un plan de medición
Un plan de medición deberá tener cómo pilar tus KPIs, a partir de ellos debes crear un documento donde detallarás qué acciones en tus activos digitales deben ser medidas y de qué manera quisieras recibir dicha información.
Por ejemplo, si deseas medir las compras en tus sitio web probablemente deberás especificar qué detalles de dicha compra quieres medir:
Evento: Compra
id_de_la_compra: 000123
categoría_de_la_compra: te_nolog_ia
producto_comprado: televisión 50 pulgadas
tipo_de_comprador: recurrente
3. Recolecta y guarda la información
Una vez creado tu plan deberás comenzar a rastrear la información, deberás decidir qué activos digitales vas a rastrear, y a dónde mandarás dicha información, puedes mandarla no sólo a las herramientas de analítica digital sino también a tu base de datos y, muy importante, a tus plataformas de publicidad digital.
4. Usa conectores API para cruzar tu información
Imagina que necesitas cruzar los datos de tus campañas de social ads con tu analítica web y de tus ventas diariamente, te llevaría mucho tiempo el estar descargando todos los días ficheros de cada plataforma para después cruzarlos y analizarlos.
Existen conectores API que te facilitan ese trabajo, ya sea que quieras analizar tus datos en una hoja de cálculo o en una herramienta de visualización, los conectores API te ahorrarán gran tiempo y esfuerzo.
5. Responde tus preguntas con visualización
Tus preguntas de negocio siempre deben ir alineadas a tus KPIs, la forma más fácil de responder por ejemplo a la pregunta “¿ a partir de cuándo se vendieron menos televisiones de 50 pulgadas?” sería con un gráfico de líneas.
Considera que cada gráfico te ayudará a responder diferentes tipos de preguntas.
6. Activa la información recolectada
Ahora que ya recolectaste y analizaste la información de forma estratégica puedes comenzar a hacer uso de ella. Por ejemplo, podrías crear una audiencia en Google Analytics de usuarios que dejaron en el carrito la televisión de 50 pulgadas.
Después podrás mandar esa audiencia a diferentes fuentes como Google Ads en donde podrás mostrarles publicidad relevante o bien a Google Optimize en donde podrás personalizar tu sitio web para hacer más relevante su experiencia.
Siguiendo este proceso, podrás aprovechar tus datos de marketing y mejorar tus estrategias para obtener resultados más eficientes en tus canales digitales.