¿Qué es la Experiencia Digital (DX)?
¿Qué es la Experiencia Digital (DX)?
La Digital Experience, o experiencia de usuario digital, es la impresión que se lleva un usuario final después de una navegación en un entorno digital (web, app, e-commerce, IoT, asistentes virtuales, etc.). La experiencia del usuario digital (UX) era competencia de los diseñadores web (Diseño UX/UI) y la gestión de contenido web (UX Writer), ahora involucra a otros departamentos de tecnología.
DX se refiere a elementos como:
- Colores
- Diseño
- Contenido
- Navegabilidad
- Rendimiento de una página web
- Intuición de la página o aplicación móvil
- Eficiencia para que los usuarios pueden completar acciones (cuántos clics o deslizamientos se requieren)
- Integración de la aplicación o página con otras aplicaciones
Como mencionamos anteriormente, DX está presente en todo entorno digital, por lo que si hablamos de realidad virtual o realidad aumentada, DX tiene que abarcar todas estas entidades y también tener en cuenta la usabilidad desde la perspectiva de un usuario que tiene diversos dispositivos.
Comprender cómo se comporta el cliente en cada punto de contacto y cómo estos puntos pueden afectar su lealtad y customer engagement es esencial para saber exactamente cómo retenerlo.
A pesar de que negocios que migran a la digitalización prometen ofrecer una DX de principio a fin, muchas empresas fracasan porque aún no tienen la madurez tecnológica suficiente para tratar con clientes cada vez más digitales.
Mejora la experiencia digital de tu sitio o aplicación impulsando a tu equipo de diseñadores y programadores con nuestro curso de Diseño UX/UI.
¡Síguenos en Facebook, Instagram, Twitter y YouTube para más contenidos y cursos!