QUÉ HACER EN CASO DE…

Preguntas frecuentes y dudas que te pueden surgir

Contratación y pagos

¿Qué papeles necesito entregar para ser
Experto Bedu?

  • currículum
  • copia de INE
  • copia de RFC
  • estado de cuenta con CLABE

¿Cómo recibiré mi pago?

El pago de honorarios es mensual, considerando las horas de clase impartidas a partir del día 21 del mes anterior hasta el día 20 del mes corriente. El pago se hace por medio de transferencia bancaria, luego de haber recibido el recibo de honorarios (o factura si aplica) correspondiente.

 

¿A quién contacto cuando haya problemas con mi pago o mis papeles?

Si hubiera algún problema con tu pago o tu documentación, por favor comunícate con Operaciones, quienes te envían cada mes la suma de horas impartidas

Comunidad Bedu

¿Cómo me involucro en la comunidad Bedu (eventos, talleres, etc.)?

Todos los Expertos Bedu serán invitados a talleres y otros eventos organizados por Bedu, ya sea impartiendo alguno de ellos (cuando aplique) o como participantes. La comunicación de eventos y demás actividades hará vía correo electrónico. 

¿Qué pasa si quiero tomar uno de los cursos en Bedu? ¿Tengo que pagar?

La gran mayoría de las actividades (talleres, eventos, etc.) de Bedu tienen un precio para poder participar. Para los Expertos Bedu se ofrecerán precios especiales.

Preparación de clases

¿Qué tengo que llevar a clase?

Es necesario llevar laptop (con puerto para conectar proyector) a la sesión de clase. Además se pide llevar la Guía del experto y el White Paper (en Startup Basics únicamente) para usarlos como referencia en la sesión.

¿De qué soy responsable en las sesiones? ¿Soy responsable de servir los refrigerios, de conectar el proyector, etc.?

El Experto Bedu es responsable de preparar la sesión y de presentarse 20 minutos antes del inicio de la clase, donde deberá conectar su laptop al proyector. El Course Producer asignado al grupo se encarga de preparar la sala en el campus donde se llevará a cabo la sesión (servir refrigerios, acomodar material, asegurarse de que esté listo el proyector, etc.)

IMPORTANTE: Si no está el Course Producer, es importante que apliques la encuesta de NPS al final de la sesión y entregues los papeles junto con el resto del material.

¿Dónde estarán los materiales que necesito para dar una clase?

Los materiales de clase se encontrarán en la sala del campus donde se llevará a cabo la sesión de clase; el Course Producer los llevará y los acomodará conforme a lo que cada sesión de clase requiera.

¿Con quién hablo si tengo dudas sobre el contenido?

Comunícate con Expert Development si tienes dudas sobre el contenido del tema asignado, y con gusto atenderemos tus preguntas.

Asistencia

¿Con cuánta anticipación me avisarán de las clases que tengo: tema, fecha, hora y lugar?

En Bedu entendemos que nuestros Expertos tienen agendas muy ocupadas Por eso es que les avisamos con al menos dos semanas de anticipación de la(s) sesión(es) asignada(s) para dar clase.

¿Qué hago si con anticipación veo que no podré asistir a una clase?

Por favor, comunícate con Operaciones para avisarnos y que podamos programar a otro Experto que pueda cubrir la sesión. Seguramente podremos encontrar otra sesión para ti.

¿Qué hago si poco antes de la clase pasa algo que me impida llegar a tiempo?

Por favor, comunícate con el Course Producer o Expert Developer para avisarnos que ha surgido un imprevisto. Intenta darnos tanto tiempo como te sea posible para que podamos hacer algo al respecto.

¿Qué pasa con las clases a las que no llego?

Es obligatorio cubrir la sesión con los grupos. Existe cierta posibilidad de que podamos asignar a otro Experto Bedu para cubrir la sesión de clase que no has podido dar, pero si no es posible, quizás te pidamos reponer la sesión.

¿Con cuánta anticipación tengo que avisar cuando no puedo ir a una clase?

Por favor avísanos tan pronto como te sea posible. Es muy importante para nosotros brindar una experiencia de calidad para nuestros usuarios. ¡La cancelación de sesiones nos hace quedar muy mal!

Nuestros usuarios

¿Qué hago si al final de (o durante) la clase, un participante se me acerca para pedir consejo mucho más personalizado sobre su negocio?

Es parte del perfil de nuestros Expertos Bedu querer ayudar/aconsejar a los usuarios y entendemos que muchos se acercarán a pedir consejo. Está bien darles consejo breve personalizado, siempre estableciendo que es a título personal y aclarando que no es necesariamente la postura de Bedu.
Por favor, coméntale al Course Producer asignado quiénes son los Beduinos con más inquietudes, para que podamos ofrecerles asesoría.

¿Puedo contactar a los expertos fuera de Bedu para hacer negocios o trabajar con ellos?

Por favor no contactes a ningún usuario fuera de los horarios de las sesiones. Bedu no puede ser asociado ni responsabilizado por tratos o negocios realizados por los Be-doers. Por favor evita ofrecer servicios de mentoría o capacitación externos a los usuarios.

Retroalimentación

¿Alguién va a observar mis clases?

Expert Development irá a observar a algunas clases, elegidas al azar, para dar retroalimentación a los expertos. Además, podrías ver algunos colados del equipo de Product Design para ver de primera mano si el programa necesita algún ajuste para mejorar.

¿Cómo se evalúa mi desempeño?

La evaluación es cuantitativa y cualitativa. Cuantitativamente, preguntamos a los usuarios si recomendarían tomar esa clase a algún amigo. A esa calificación, la llamamos NPS (Net Promoter Score). En los días posteriores a cada sesión, Expert Development te comunicará tu calificación NPS por correo electrónico.

Por otra parte, Expert Development asistirá para observar alguna clase y te contactará con retroalimentación cualitativa y cuantitativa, resultante de dicha observación, que te permita seguir mejorando como Experto Bedu.

¿Cómo recibiré retroalimentación sobre mi desempeño?

Expert Development es el equipo encargado de darte la retroalimentación necesaria vía correo electrónico. En algunos casos, se te invitará a una llamada (virtual o telefónica).

¿Qué pasa si recibo una NPS media o baja?

A los Expertos Bedu que reciban una calificación de 8 o menos, Expert Development los contactará para tener una sesión de coaching, con el fin de acordar qué hacer para mejorar.

Otros eventos inesperados

¿Qué pasa si no terminamos el contenido de una clase?

Las guías del experto están planeadas para que el tiempo de sesión sea suficiente; te pedimos planear la sesión cuidadosamente para controlar los tiempos de cada actividad y terminar a tiempo. Si es necesario, usa apoyos (como la alarma de tu celular) para medir cada momento de clase. 

IMPORTANTE: No esperes a que lleguen más usuarios para iniciar la sesión. Empieza a tiempo aunque sólo haya 1 Expertos.

Si aún así no logras terminar el contenido, por favor avísale a tu Course Producer, pues implicará ajustes importantes para la siguiente sesión.

¿Qué hago si se va la luz, no hay internet, etc. en el campus?

Es muy probable que el Course Producer asignado a tu grupo esté ahí para ayudar a resolver el problema. De lo contrario, pide ayuda a la persona encargada del campus. 

En caso de un problema prolongado que impida impartir la sesión, haremos los ajustes necesarios para reponerla.

Cancelaciones

¿Qué hago si con anticipación veo que no podré asistir a una clase?

Por favor, comunícate con Operaciones para avisarnos y que podamos programar a otro Experto que pueda cubrir la sesión. Seguramente podremos encontrar otra sesión para ti.

¿Qué pasa con las clases a las que no llego?

Es obligatorio cubrir la sesión con los grupos. Existe cierta posibilidad de que podamos asignar a otro Experto Bedu para cubrir la sesión de clase que no has podido dar, pero si no es posible, quizás te pidamos reponer la sesión.

¿Qué hago si poco antes de la clase pasa algo que me impida llegar a tiempo?

Por favor, comunícate con el Course Producer o Expert Developer para avisarnos que ha surgido un imprevisto. Intenta darnos tanto tiempo como te sea posible para que podamos hacer algo al respecto.

¿Qué pasa con las clases a las que no llego?

Por favor avísanos tan pronto como te sea posible. Es muy importante para nosotros brindar una experiencia de calidad para nuestros usuarios. ¡La cancelación de sesiones nos hace quedar muy mal!

Melisa PérezInformación